周末生活：車主們的周末生活

　　09年9月19日，周六，這是一個很平常的周末，但鈴木馬甸店里卻是人來人往、熱鬧非凡，許多鈴木車主下午2點(diǎn)準(zhǔn)時來到店里參加“長安鈴木愛車知識大講堂+車主保養(yǎng)DIY”活動。鈴木馬甸店在新修整的客戶休息區(qū)內(nèi)，馬甸店技術(shù)講師為客戶們講解了有關(guān)新車在使用中需要注意的一些問題以及車主們在使用過程中容易進(jìn)入的一些操作“誤區(qū)”，同時結(jié)合即將到來的國慶節(jié)高峰出游等問題，講述了在突發(fā)情況下的一些緊急狀態(tài)處置等非常有用信息。保險理賠方面的介紹與解釋也讓更多的客戶明白了出險后需要注意的問題，許多客戶很感興趣的提問，現(xiàn)場氣氛好不熱烈。

　　“愛車知識大講堂”大約持續(xù)了一個多小時，在講座期間還與客戶進(jìn)行了有獎互動問答環(huán)節(jié)，幫助客戶們加深對保養(yǎng)用車內(nèi)容的知識強(qiáng)化。

　　講座結(jié)束后車主保養(yǎng)DIY活動開始了，幾位車主換上工作服在專業(yè)技師的指導(dǎo)與協(xié)助下開展自己動手保養(yǎng)愛車的實(shí)際操作，按照標(biāo)準(zhǔn)的操作流程親自動手保養(yǎng)愛車讓許多車主都覺得很新鮮很有趣，同時在實(shí)際的操作中按部就班的把每一步做好，也使車主們了解了專業(yè)服務(wù)站在流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化方面嚴(yán)格要求與細(xì)致。

　　這樣一個有意義的周末讓鈴木車主們愉快與感動著，活動結(jié)束后，許多客戶都對這樣的活動感到很滿意，既增長了知識有加強(qiáng)了動手能力，很多內(nèi)容是平時根本沒有機(jī)會接觸到的，通過這樣的活動，使自己用車養(yǎng)車更加的自信了。

　　同時這樣的活動也對鈴木馬甸店的服務(wù)現(xiàn)場管理、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)流程化等內(nèi)容提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

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